سياسة الاسترجاع والاستبدال – لمعة
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكم الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام.
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال عبر رقم الواتساب الخاص بخدمة عملاء لمعة
- المبالغ تُعاد خلال: 6 أيام عمل للبطاقات البنكية، و15 يومًا لطرق الدفع الأخرى.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب.
شروط الأهلية للضمان
- إثبات عدم الاستفادة بصورة قبل وبعد الاستخدام موضح بها التاريخ عبر ألبوم الجهاز
- أن يكون الاستخدام لزيت لمعة فقط دون خلطه مع منتجات عناية أخرى
- أن يكون الاستخدام لمن هم بعمر ٣ سنوات وفوق
- اتباع طريقة الاستخدام الموضحة على الموقع وخلف العبوة
- الضمان لعبوة واحدة فقط، ولا يحق لأي عميل طلب الاسترداد أكثر من مرة
- الالتزام اليومي باستخدام منتجات لمعة كما هو موضح في التعليمات
- أن يكون الاستخدام مخصص للشعر فقط، ويُستثنى من الضمان الحالات الطبية أو الأمراض المزمنة
- في حال وجود حساسية لمكون مذكور بوضوح على العبوة أو في وصف المنتج، لا يشمل الضمان
- الضمان لا يشمل حالات سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات
- التواصل لطلب الاسترجاع يتم عبر خدمة العملاء على الواتساب بعد انتهاء مدة الاستخدام المنتظم كاملة
- الضمان يشمل الشعر لنتائج خلال 3 أسابيع مستمره
- الضمان يشمل شعر الرأس فقط.
مجالات الضمان
الضمان يشمل استخدام المنتج في تقليل التساقط، إخفاء القشرة والنفشة — مع اعتبار أن الضمان يكون مستوفياً عند تحقق أحدها، على أن لا تكون المشاكل الصحية سبباً رئيسياً.
خطوات الاسترجاع
١. استلام الطلب من الموقع الرسمي ٢. الاستخدام المتواصل لمدة ٢١ يوماً كاملة ٣. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب عند انتهاء الـ ٢١ يوم برفع طلب الاسترجاع
التواصل بعد انتهاء المدة أو عدم رفع طلب الاسترجاع بعد الإفادة بذلك يُعدّ خارج نطاق الضمان.
حالات مستثناة من الضمان
- المشاكل الصحية كسبب رئيسي للتساقط أو غيره
- المشاكل الوراثية
- الثعلبة، الصدفية، الإكزيما، والحروقات
- الحساسية من مكوّن موجود في المنتج إذا لم تتم قراءة المكونات مسبقاً — المكونات مكتوبة بشكل صريح على العبوة وبالموقع
- المسامية المنخفضة أو فرط البروتين أو عدم تأقلم الزيوت على الشعر إذا تم الاستخدام دون استشارة مختص
- الطلبات من غير الموقع الرسمي
سياسة الشحن عند الإرجاع
- في حال إرجاع جزء من الطلب، تُعاد احتساب الفاتورة تلقائياً
- إذا انخفضت قيمة الفاتورة بعد الإرجاع عن حد الشحن المجاني، تُخصم رسوم الشحن
- رسوم الشحن ٢٠ ريال تُخصم إذا أصبحت الفاتورة أقل من ٣٩٩ ريال بعد الإرجاع
نشكركم لثقتكم،
